Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué es Almuerzo.cl

Almuerzo.cl (la "Plataforma") es operada por Saborez SpA, RUT 77.078.389-5, Almirante Pastene 185, oficina 607, Providencia, Santiago. Al usarla aceptas estos términos. Tiene dos públicos: comensales, que reservan mesa y piden para retirar, y restaurantes, que contratan un plan para recibir reservas y pedidos.

Somos un intermediario tecnológico. No cocinamos, no vendemos la comida ni la entregamos: la comida, su calidad, su precio y el horario de atención son del restaurante.

2. Cuenta

Debes tener 18 años o más, dar datos verdaderos y cuidar tu clave. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta; avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

3. Reservas

• Una reserva puede quedar pendiente, confirmada o rechazada. Se confirma cuando el restaurante la aprueba o cuando se aprueba sola según los criterios del local.
• Te enviamos el correo de confirmación y las invitaciones solo cuando la reserva está confirmada. Si el restaurante la rechaza, te avisamos.
• Una vez confirmada, solo tú puedes cancelarla.
• Cancelar hasta 1 hora antes de la hora reservada no tiene consecuencias. Cancelar con menos de 1 hora, o no llegar, cuenta como reserva no cumplida.
• Si el restaurante no responde una reserva pendiente antes de que termine el día, se cancela sin penalizarte.

4. Pedidos para retirar

• Puedes cancelar tu pedido sin consecuencias mientras no esté en preparación. Si ya está en preparación o listo y lo cancelas, o no lo retiras, cuenta como pedido no cumplido.
• Si el restaurante no responde un pedido pendiente, o nunca llegó a prepararlo, se cancela sin penalizarte.
• Tu pedido puede ser rechazado por el restaurante, por ejemplo por falta de stock o cierre imprevisto; en ese caso te avisamos.

5. Pago de la comida

El pago de la comida se hace en el local. Almuerzo.cl no cobra ni procesa ese pago ni guarda datos de tu tarjeta. Cualquier reclamo por el cobro, la boleta o el precio se resuelve con el restaurante.

6. Reputación

Calculamos tu reputación con tus operaciones de los últimos 30 días: cumplidas ÷ (cumplidas + no cumplidas), de 0 a 100, y 100 si aún no tienes operaciones resueltas. Las cancelaciones a tiempo, los rechazos y lo que esté en curso no cuentan. Cada restaurante puede fijar un mínimo para aprobar tu solicitud automáticamente; si no lo alcanzas, el local la revisa a mano.

7. Límites de la cuenta gratuita

La cuenta gratuita permite hasta 2 operaciones por día y 10 por semana (semana de lunes a domingo, hora de Chile). Cuentan las reservas y pedidos que haces tú, incluidas las que luego cancelas; no cuentan los rechazos ni las cancelaciones que hacen el restaurante o el sistema. Las cuentas Elite tienen condiciones especiales, que se informan al contratarlas.

8. Invitados

Si invitas a alguien nos entregas su nombre y correo, y declaras que puedes hacerlo. Eres el organizador y respondes por tu reserva.

9. Uso aceptable

Queda prohibido: (a) hacer reservas o pedidos falsos o suplantar a otras personas; (b) automatizar el uso con bots o scrapers sin autorización; (c) burlar los límites de la cuenta o la reputación; (d) interferir con el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma; (e) publicar contenido ofensivo, difamatorio o ilícito. Podemos limitar o suspender las cuentas que lo hagan.

10. Para restaurantes

• Los planes se compran en la tienda web (Shopify). Cada unidad comprada es un período de 30 días; si compras más de una, los períodos se suman uno tras otro. Cada plan incluye un número de usuarios y un tope de operaciones por período, según el plan contratado.
• Para identificar tu local usamos tu RUT y el nombre de fantasía que indicas al comprar; debe ser el mismo en cada compra.
• Cuando el local no tiene un período vigente, puede dejar de recibir nuevas reservas y pedidos hasta que lo tenga.
• Eres responsable de la información de tu local, de la comida, del servicio y de atender las reservas y pedidos que confirmas.
• Los reembolsos y cambios de planes se rigen por la política de reembolso de la tienda.
• Nos autorizas a mostrar el nombre, logo, fotos y menú de tu local en la Plataforma.

11. Propiedad intelectual

Las marcas, el diseño, los textos y el software de la Plataforma son de Saborez SpA o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación chilena e internacional. No se concede licencia para reproducirlos sin autorización escrita.

12. Responsabilidad

La Plataforma se entrega "tal cual" y no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. No respondemos por la calidad de la comida ni por el cumplimiento del restaurante, ni por daños indirectos o lucro cesante, en la medida que la ley lo permita y sin afectar tus derechos como consumidor (Ley N° 19.496).

13. Datos personales y cambios

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad. Podemos actualizar estos términos y publicaremos la fecha de la última versión.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor según la Ley N° 19.496. Escríbenos a quiero@almuerzo.cl.